Retour, annulation et droit de rétractation

Nous souhaitons que vous commandiez en toute confiance. Cette page explique les retours, annulations et droits légaux de rétractation lors d’achats via Möbel Lippold MC GmbH et notre marque MACE Heritage. Clair, équitable et fiable – pour vous et pour nous.

1) À qui s’applique cette règle ?

Le droit légal de rétractation s’applique aux consommateurs (clients particuliers) qui commandent en ligne ou par vente à distance. Pour les entrepreneurs (B2B), les droits de rétractation peuvent être légalement exclus ; des accords différents peuvent s’appliquer.

2) Droit de rétractation (consommateurs)

Les consommateurs ont en principe le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans fournir de motif. Ce délai commence le jour où vous ou un tiers désigné par vous recevez la marchandise.

Comment exercer votre droit de rétractation

Envoyez-nous une déclaration claire (par exemple par e-mail) indiquant le numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Aucun formulaire spécial n’est requis.

3) Frais de retour

En cas de rétractation et de retour volontaire, le client supporte généralement les frais de retour, y compris l’emballage, le transport, les droits de douane et autres frais pouvant varier selon le pays de destination et la taille de l’article.

Pour les retours dus à un défaut confirmé ou une erreur de notre part, nous convenons avec vous d’une solution appropriée dans le cadre des droits légaux.

4) État des marchandises & indemnisation

Veuillez manipuler la marchandise avec soin. Vous pouvez l’examiner comme dans un magasin physique. Pour une dépréciation due à une manipulation dépassant l’examen nécessaire des caractéristiques, propriétés et fonctionnement, une indemnisation peut être demandée.

Pour un retour sécurisé, nous recommandons l’emballage d’origine incluant les matériaux de protection. En cas d’absence, un emballage équivalent, adapté au transport et au mobilier de qualité doit être utilisé.

5) Dommages pendant le transport des retours & responsabilité de l’emballage

Pour les retours, le client est responsable d’un emballage suffisamment sécurisé pour le transport. En cas de dommages dus à un emballage insuffisant ou une mauvaise manipulation, nous nous réservons le droit de réclamer une indemnisation pouvant aller jusqu’au montant total du prix d’achat, selon l’ampleur des dégâts. Si l’article devient invendable, le remboursement peut être réduit en conséquence.

6) Remboursements

Après réception de votre rétractation, nous remboursons les paiements pour les articles retournés sans délai et au plus tard dans les 14 jours. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des marchandises ou la preuve de leur envoi – selon la première éventualité.

Le remboursement s’effectue normalement via le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire. Les frais de retour ne sont généralement pas remboursés en cas de rétractation/retour volontaire, dans la limite permise par la loi.

7) Fabrications spéciales / Articles personnalisés

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles non préfabriqués dont la fabrication dépend d’un choix ou d’une détermination individuelle par le consommateur, ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels (ex. dimensions spéciales, finitions sur mesure, combinaisons de coussins personnalisées, commandes sur demande), sauf s’il y a une entente écrite individuelle concernant le retour/annulation.

8) Modalité de livraison : au bord du trottoir

Les livraisons standard se font généralement jusqu’au bord du trottoir. Si vous souhaitez une aide au transport, une livraison dans le logement, un service d’étage, un montage ou d’autres services, veuillez l’indiquer lors du paiement (si disponible) ou nous contacter avant – nous serons heureux de vous proposer une offre.

9) Retours internationaux (hors DE/UE)

Les retours internationaux peuvent nécessiter des documents douaniers, taxes et logistique supplémentaires. Le client est responsable de la documentation correcte et de l’emballage sécurisé. Les coûts dus à de mauvais documents (ex. frais de stockage ou douaniers) peuvent être facturés au client.

10) Démarrer un retour

Veuillez nous contacter avant de retourner un article afin que nous puissions confirmer l’adresse de retour et le mode d’expédition le plus sûr (colis vs transporteur). Merci d’indiquer le numéro de commande, l’article et la raison (rétractation, demande de retour, défaut).

FAQs