Oui, l'expédition internationale peut être possible selon le produit, le pays de destination, la taille de l'article et la prestation de livraison requise.

Les articles petits et moyens peuvent être expédiés à l'international, à condition que DHL, GLS ou un autre prestataire de services d'expédition approprié soit disponible. Pour les meubles plus grands, une offre de livraison individuelle est généralement nécessaire, car les coûts et les possibilités de livraison dépendent de l'adresse de livraison, de la taille, du poids et des exigences de livraison.

Les options d'expédition disponibles et les frais de port sont affichés dans la mesure du possible lors du passage en caisse. Si l'expédition internationale n'est pas automatiquement disponible pour votre adresse, veuillez nous contacter avant votre commande à l'adresse [email protected].

Nous serons heureux de vérifier la meilleure option de livraison possible pour vous.

Le délai de livraison dépend du produit, de la disponibilité, de l’adresse de livraison et du mode d’expédition choisi.

Pour les articles petits et moyens en stock, expédiés via DHL ou GLS, le délai de livraison est généralement de 3 à 10 jours ouvrables après réception ou confirmation du paiement.

Pour les meubles de grande taille, le délai de livraison peut varier en fonction de l’adresse de livraison, de la taille de l’article, de la route d’expédition ainsi que des services de livraison requis ou disponibles, par exemple livraison par transporteur, livraison coordonnée ou manipulation spéciale. Dans ce cas, nous ou notre partenaire d’expédition vous contacterons avec des informations supplémentaires sur la date et le déroulement de la livraison.

Les produits fabriqués sur commande nécessitent généralement environ 8 à 12 semaines, selon le fabricant, le planning de production et les spécifications du produit.

Si un délai de livraison spécifique s’applique à un produit, il est affiché, si possible, sur la page produit ou lors du paiement.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation d’expédition par e-mail avec un numéro de suivi, si celui-ci est disponible.

Si vous avez des questions concernant le délai de livraison de votre commande, veuillez nous contacter à [email protected] en indiquant votre numéro de commande.

Oui, l'achat en ligne chez MACE Heritage by Möbel Lippold MC GmbH est sécurisé. Notre processus de commande est conçu pour protéger vos données personnelles, les informations de commande et les informations de paiement.

Nous proposons des options de paiement sécurisées telles que PayPal, Mollie, Klarna et virement bancaire, dans la mesure où elles sont disponibles. Selon le pays, la valeur de la commande et le prestataire de paiement choisi, d'autres méthodes de paiement peuvent vous être proposées lors du passage à la caisse.

Avec PayPal, vous pouvez payer en toute sécurité via votre compte PayPal. Selon la disponibilité et l’éligibilité, des paiements échelonnés par PayPal peuvent également être proposés. Mollie offre également différentes méthodes de paiement sécurisées, qui peuvent varier selon le pays et les préférences des clients. Les options de paiement Klarna peuvent également être affichées, si elles sont disponibles.

Si vous choisissez le virement bancaire, vous payez en toute sécurité depuis votre propre compte bancaire en utilisant les informations de paiement qui vous sont fournies pendant le processus de commande.

Nous ne vous demanderons jamais d’envoyer des informations de paiement sensibles par e-mail. Avant de finaliser votre commande, vous pouvez vérifier toutes les informations, y compris les produits, l’adresse de livraison, les données de facturation, le mode de livraison, la méthode de paiement et le montant total.

Après une commande réussie, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Dès réception ou confirmation de votre paiement, vous recevrez éventuellement une confirmation de paiement ainsi que votre facture ou d’autres documents de commande.

Si vous avez des incertitudes ou des questions avant votre commande, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible ou utiliser votre compte client, si vous en avez créé un lors du paiement.

Les clients disposant d’un compte client peuvent demander une annulation directement via le site web, en fonction du statut actuel de la commande. C’est l’un des avantages d’un compte client, car vous pouvez gérer plus facilement votre commande.

Si vous avez commandé en tant qu’invité, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande.

Nous ferons de notre mieux pour modifier ou annuler votre commande avant qu’elle ne soit traitée, emballée ou expédiée. Une fois qu’une commande a été expédiée, il se peut que les modifications ou annulations ne soient plus possibles.

Pour les meubles volumineux ou les livraisons sur rendez-vous, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vérifier le statut actuel de votre commande et vous informer des options disponibles.

Veuillez noter : les articles sur mesure, personnalisés ou spécialement commandés peuvent ne plus être annulés une fois la production ou la commande lancée.

Non, vous n'avez pas besoin de compte client pour passer une commande chez MACE Heritage by Möbel Lippold MC GmbH. Vous pouvez également finaliser votre commande en tant qu'invité.

Un compte client est optionnel, mais peut faciliter les commandes futures. Avec un compte, vous pouvez consulter votre historique de commandes, gérer vos données et accéder plus facilement à vos informations de commande.

Si vous avez besoin d'aide concernant votre commande, contactez-nous à tout moment à [email protected] et veuillez indiquer votre numéro de commande.

Dès que votre commande a été traitée et expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail. Cet e-mail contient votre suivi de colis, si celui-ci est disponible pour le mode de livraison choisi.

En cas d'envoi par colis, vous pouvez utiliser le lien de suivi dans l'e-mail pour suivre l'état de votre livraison.

Pour les meubles volumineux expédiés par transporteur ou via une livraison coordonnée, le suivi du colis peut différer. Dans ce cas, nous ou notre partenaire de livraison vous contacterons avec plus d'informations sur la date et le déroulement de la livraison.

Si vous n'avez pas reçu de suivi ou si vous avez besoin d'aide concernant votre commande, veuillez nous contacter à [email protected] en indiquant votre numéro de commande.

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez contacter MACE Heritage by Möbel Lippold MC GmbH dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour demander un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez retourner et la raison de votre demande. Notre équipe vous confirmera ensuite les prochaines étapes et les informations correctes pour le retour.

Veuillez vous assurer que l'article est non utilisé, non endommagé et de préférence retourné dans son emballage d'origine. Pour les meubles et les articles plus volumineux, veuillez ne pas renvoyer la marchandise sans avoir d'abord consulté notre service, car le retour ou la collecte doit être organisé.

Dès que nous aurons reçu et vérifié l'article retourné, nous rembourserons le montant via le mode de paiement initial.

Veuillez noter : les articles sur mesure, personnalisés ou commandés spécialement peuvent être exclus du retour, sauf s'ils sont endommagés ou livrés défectueux.