Rückgabe, Stornierung & Widerrufsrecht

Wir möchten, dass Sie mit vollständigem Vertrauen bestellen. Diese Seite erklärt Rückgaben, Stornierungen und gesetzliche Widerrufsrechte bei Käufen über Möbel Lippold MC GmbH und unsere Marke MACE Heritage. Klar, fair und zuverlässig – für Sie und für uns.

1) Für wen gilt diese Regelung?

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt für Verbraucher (Privatkunden), die online bzw. im Fernabsatz bestellen. Bei Unternehmern (B2B) können Widerrufsrechte gesetzlich ausgeschlossen sein; es gelten ggf. abweichende Vereinbarungen.

2) Widerrufsrecht (Verbraucher)

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten.

So widerrufen Sie

Senden Sie uns hierzu eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) mit Bestellnummer und den Artikeln, die Sie widerrufen möchten. Eine besondere Form ist nicht erforderlich.

3) Rücksendekosten

Bei Widerruf und freiwilliger Rückgabe trägt der Kunde grundsätzlich die Kosten der Rücksendung, einschließlich Verpackung, Spedition, Zollabgaben und weiterer Gebühren, die je nach Zielland und Artikelgröße entstehen können.

Bei Rückgaben aufgrund eines bestätigten Mangels oder eines Fehlers unsererseits stimmen wir eine passende Lösung im Rahmen der gesetzlichen Rechte mit Ihnen ab.

4) Zustand der Ware & Wertersatz

Bitte behandeln Sie die Ware sorgfältig. Sie dürfen die Ware prüfen, wie es im Ladengeschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war, kann ein Wertersatz anfallen.

Für eine sichere Rücksendung empfehlen wir die Originalverpackung inklusive Schutzmaterialien. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, ist eine gleichwertige, transportsichere Verpackung zu verwenden, die für hochwertige Möbel geeignet ist.

5) Transportschäden bei Rücksendung & Verpackungsverantwortung

Bei Rücksendungen ist der Kunde für eine ausreichende, transportsichere Verpackung verantwortlich. Entstehen Schäden aufgrund unzureichender Verpackung oder unsachgemäßer Handhabung, behalten wir uns vor, einen Wertersatz bis zur Höhe des vollständigen Kaufpreises vorzunehmen – abhängig vom Schadensumfang. Wird der Artikel dadurch unverkäuflich, kann die Erstattung entsprechend gemindert werden.

6) Erstattungen

Nach Eingang Ihres Widerrufs erstatten wir Zahlungen für die widerrufenen Waren unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Rücksendekosten werden bei Widerruf/freiwilliger Rückgabe grundsätzlich nicht erstattet (kundenseitig), soweit gesetzlich zulässig.

7) Sonderanfertigungen / Personalisierte Waren

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist, oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (z. B. Sondermaße, Sonderfinish, individuelle Polsterkombinationen, Bestellungen auf Anfrage), sofern keine individuelle schriftliche Vereinbarung zur Rückgabe/Stornierung getroffen wurde.

8) Lieferart: Bordsteinkante

Standardlieferungen erfolgen in der Regel bis zur Bordsteinkante. Wenn Sie Tragehilfe, Lieferung bis in die Wohnung, Etagenservice, Montage oder weitere Unterstützung wünschen, geben Sie dies bitte im Checkout (sofern verfügbar) an oder kontaktieren Sie uns vorab – wir erstellen Ihnen gerne ein Angebot.

9) Internationale Rücksendungen (außerhalb DE/EU)

Internationale Rücksendungen können Zolldokumente, Abgaben und zusätzliche Logistik erfordern. Der Kunde ist verantwortlich für korrekte Dokumentation und sichere Verpackung. Kosten aufgrund fehlerhafter Dokumente (z. B. Lager- oder Zollgebühren) können dem Kunden berechnet werden.

10) Rückgabe starten

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir die Rücksendeadresse und die sicherste Versandart (Paket vs. Spedition) bestätigen können. Bitte Bestellnummer, Artikel und Grund (Widerruf, Rückgabeanfrage, Mangel) angeben.

FAQs