Informations sur la livraison

Chaque commande est traitée avec soin et discrétion. Nous utilisons des emballages protecteurs adaptés aux meubles et aux surfaces sensibles. Les délais indiqués ci-dessous sont des estimations et peuvent varier en fonction du volume de la commande, de la finition, de la disponibilité et de la destination.

Nous traitons les commandes les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les délais de livraison commencent généralement après réception du paiement, sauf indication contraire sur la page produit ou lors du paiement. Pour les articles nécessitant une préparation ou une finition particulière, l'expédition peut être prolongée ; nous vous informerons rapidement.

Standard (Allemagne & UE) : généralement 3 à 10 jours ouvrables, selon la taille de la commande et la destination. 
Express : si disponible, généralement 1 à 3 jours ouvrables.

Livraison le jour même (Premium) : dans certaines régions sélectionnées et selon disponibilité, nous livrons avec notre propre équipe moyennant supplément. La livraison le jour même est soumise à confirmation écrite de la date, de la plage horaire et du supplément.

Expédition mondiale : sur demande. Nous organisons chaque envoi individuellement avec des partenaires logistiques fiables. Les délais ainsi que les formalités douanières peuvent varier selon le pays de destination. Nous choisissons toujours l'option la plus sûre et la plus rapide.

Les frais d’expédition sont affichés lors du paiement en fonction de la destination, de la taille, du poids et du mode d’expédition. Pour les articles volumineux, très lourds ou palettisés (p. ex. plans de marbre, grandes vitrines, armoires), un traitement particulier peut être nécessaire. Si une offre personnalisée est requise, nous confirmons les coûts avant l’expédition.

Les livraisons par transporteur peuvent nécessiter une prise de rendez-vous. Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison est correcte et que l’accès est possible pour le mode d’expédition choisi (largeur de porte, escaliers, ascenseur, zone de stationnement ou de chargement).

En cas d’échec de la livraison pour des raisons imputables au client (p. ex. adresse erronée, absence, accès manquant, rendez-vous manqué), des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour une nouvelle livraison, le stockage ou le retour. Nous vous informons toujours de manière transparente avant toute facturation.

 

Si disponible, vous recevez les informations de suivi après l’expédition. Pour plusieurs articles, une livraison séparée peut avoir lieu pour garantir un transport sécurisé ou accélérer la livraison des articles disponibles. Vos droits légaux restent inchangés.

Veuillez vérifier l’emballage et la marchandise à la livraison. En cas de dommages visibles, veuillez les documenter immédiatement (photos) et, si possible, faire noter le dommage par le livreur.

Merci de nous informer dès que possible, idéalement dans les 24 heures, par e-mail en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos. Cela facilite un traitement rapide du dommage. Vos droits légaux de garantie restent valables même en cas de déclaration tardive.

Pour les livraisons hors UE, des droits de douane, la TVA à l’importation et des frais de dédouanement peuvent s’appliquer, généralement à la charge du destinataire selon la réglementation du pays de destination. Nous vous aidons avec les documents d’expédition si nécessaire.

Consommateurs : Le risque de perte ou d’endommagement accidentel reste en principe à la charge du vendeur jusqu’à la remise de la marchandise au consommateur. Entreprises : Pour les clients professionnels, le transfert de risque peut intervenir plus tôt, généralement à la remise au transporteur, sauf accord contraire. Cette indication ne limite pas les droits légaux.

Dans de rares cas, des événements hors de notre contrôle peuvent occasionner des retards (p. ex. intempéries, grèves, retards douaniers, perturbations majeures du transport). Nous vous tenons informés et travaillons à une livraison aussi rapide que possible.

Ces informations de livraison ont pour but la transparence et l’orientation. Les droits légaux des consommateurs, notamment la garantie et le droit de rétractation (le cas échéant), ne sont pas limités par ces informations. Les règles contraignantes sont énoncées dans nos CGV ainsi que dans les conditions de rétractation et de retour.